Projekt studencki, SWPS
Klient
Żabka Nano (koncepcja)
Data
Maj 2026
Moja rola
Badania, service design, prototyp
Na żywo
Project Overview
Redesign doświadczenia w autonomicznych sklepach Żabka Nano. To sklepy bez kasjera: wchodzisz, bierzesz produkt, wychodzisz, a płatność dzieje się sama. Sprawdziłem, gdzie to doświadczenie się sypie, i zaprojektowałem poprawki.
Challenge
Sklep bez obsługi brzmi wygodnie, ale budzi obawy. Wytypowałem trzy główne: wejście, które onieśmiela nowych klientów, brak człowieka, gdy coś pójdzie nie tak, i strach przed złym naliczeniem koszyka. Wszystkie sprowadzają się do zaufania do automatu.
Zamiast zgadywać, poszedłem do sklepu. Przeszedłem całą ścieżkę jako nowy klient (service safari) i przeanalizowałem opinie w sieci (netnografia). Na tej podstawie zbudowałem mapę podróży klienta i service blueprint.
Results
Prototyp Nano 2.0. Krótki onboarding tłumaczy pierwszą wizytę krok po kroku, a podgląd koszyka na żywo pokazuje, że system liczy poprawnie. Zamiast ukrytego automatu powstała przejrzysta usługa, której łatwiej zaufać.
